As avaliações do Google são uma das primeiras coisas que um cliente olha antes de visitar um negócio local. Uma boa nota com muitas opiniões transmite confiança e ajuda a aparecer melhor posicionado no Google Maps. No entanto, a maioria dos clientes satisfeitos não deixa avaliação, não porque não queira, mas porque não sabe como fazer ou tem preguiça de procurar seu perfil. Um QR Code para avaliações elimina essa barreira: o cliente escaneia e a janela para escrever a opinião abre diretamente. Neste artigo, explicamos como fazer isso.
Por que as avaliações importam tanto
- Confiança: a maioria dos consumidores lê avaliações antes de escolher um negócio local.
- Posicionamento: a quantidade, a frequência e a nota das avaliações influenciam a visibilidade no Google Maps e na busca local.
- Informação: as opiniões dizem o que seus clientes valorizam e o que você pode melhorar.
- Conversão: um negócio com muitas avaliações recentes recebe mais ligações, visitas e pedidos de rota.
Como obter o link de avaliações do seu perfil
- Acesse seu Perfil da Empresa no Google (pesquisando o nome do seu negócio no Google com a conta que o gerencia, ou pelo aplicativo do Google Maps).
- Procure a opção «Pedir avaliações» ou «Receber mais avaliações».
- Copie o link que o Google oferece. É um link curto que abre diretamente o formulário para deixar uma avaliação.
Use sempre o link oficial fornecido pelo Google: assim você garante que ele leva ao perfil correto.
Como criar o QR Code
- Abra o gerador de QR Code do QRcrea e escolha o tipo URL.
- Cole o link de avaliações.
- Personalize o código com as cores do seu negócio e adicione uma estrela ou seu logotipo no centro.
- Escaneie-o com vários celulares para verificar se a janela de avaliações abre.
- Baixe-o e imprima-o no suporte que escolher.
Onde colocá-lo
- No balcão ou perto do caixa, em um suporte pequeno.
- Nas mesas de restaurantes e cafés.
- No comprovante ou na nota fiscal.
- Em um cartão de agradecimento incluído nos pedidos ou entregue ao terminar um serviço.
- Na sala de espera de consultórios, oficinas ou salões de beleza.
- Na porta de saída, quando a experiência ainda está fresca.
Acompanhe-o de uma mensagem próxima: «Gostou? Conte no Google» ou «Sua opinião nos ajuda a melhorar».
O melhor momento para pedir uma avaliação
O momento importa tanto quanto o código. Peça a avaliação quando o cliente acabou de ter uma boa experiência:
- Ao terminar uma refeição e receber a conta.
- Ao entregar um trabalho concluído.
- Quando o cliente agradece ou faz um comentário positivo.
- Depois de resolver um problema de forma satisfatória.
Um gesto simples, como apontar para o código e dizer «se você gostou, uma avaliação nos ajudaria muito», multiplica a resposta.
O que você nunca deve fazer
As políticas do Google sobre avaliações são claras, e desrespeitá-las pode levar à remoção de avaliações ou a sanções no seu perfil:
| Não faça isto | Por quê |
|---|---|
| Oferecer descontos ou brindes em troca de avaliações | É proibido pelas políticas do Google |
| Pedir apenas avaliações positivas ou filtrar os clientes | É considerado manipulação |
| Escrever avaliações falsas ou pedi-las a familiares e funcionários | É proibido e pode ser ilegal |
| Comprar avaliações | Proibido e fácil de detectar |
Peça opiniões honestas a todos os seus clientes igualmente.
Responda a todas as avaliações
Conseguir avaliações é metade do trabalho. Responder é a outra metade:
- Agradeça as avaliações positivas, de forma pessoal e breve.
- Responda com calma às negativas: reconheça o problema, ofereça uma solução e continue a conversa em particular, se necessário.
- Responda rápido: isso mostra que a opinião dos seus clientes importa para você.
Os futuros clientes leem tanto as avaliações quanto as suas respostas.
Exemplo de suporte para o balcão
Um pequeno display de acrílico com o logotipo do negócio, cinco estrelas desenhadas, o QR Code com cerca de 5 cm e o texto «Gostou? Deixe sua opinião no Google, leva só um minuto». Perto do caixa, a equipe pode apontar para ele ao se despedir do cliente. É um investimento mínimo que, em poucas semanas, pode dobrar o número de avaliações.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de uma conta do Google?
Sim, para publicar uma avaliação é preciso ter uma conta do Google. A maioria dos usuários de Android e muitos de iPhone já têm.
Posso usar o mesmo código para outras plataformas?
Você pode criar um código para cada plataforma (Google, Tripadvisor, Facebook) ou uma página que ofereça várias opções, mas um código direto para o Google costuma dar melhores resultados.
O que faço se receber uma avaliação injusta?
Responda com educação e, se ela violar as políticas do Google (linguagem ofensiva, conteúdo falso), você pode denunciá-la pelo seu Perfil da Empresa.
Conclusão
Um QR Code para avaliações no Google é uma das ações mais simples e rentáveis para um negócio local: um pequeno suporte no balcão pode multiplicar suas opiniões em poucas semanas. Use o link oficial do Google, coloque-o onde o cliente acabou de ter uma boa experiência, peça a avaliação com naturalidade e responda a todas. Crie seu código grátis no gerador de QR Code do QRcrea.
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