Les avis Google sont l’une des premières choses qu’un client consulte avant de se rendre dans un commerce local. Une bonne note avec de nombreux avis inspire confiance et aide à être mieux positionné sur Google Maps. Pourtant, la plupart des clients satisfaits ne laissent pas d’avis, non pas parce qu’ils ne le veulent pas, mais parce qu’ils ne savent pas comment faire ou qu’ils n’ont pas envie de chercher votre fiche. Un code QR pour les avis supprime cet obstacle : le client scanne et la fenêtre de rédaction d’avis s’ouvre directement. Dans cet article, nous vous expliquons comment faire.
Pourquoi les avis sont si importants
- Confiance : la plupart des consommateurs lisent les avis avant de choisir un commerce local.
- Référencement : le nombre, la fréquence et la note des avis influencent la visibilité sur Google Maps et dans la recherche locale.
- Informations : les avis vous disent ce que vos clients apprécient et ce que vous pouvez améliorer.
- Conversion : un commerce avec de nombreux avis récents reçoit plus d’appels, de visites et de demandes d’itinéraire.
Comment obtenir le lien d’avis de votre fiche
- Accédez à votre Fiche d’établissement Google (en recherchant le nom de votre commerce sur Google, connecté au compte qui le gère, ou depuis l’application Google Maps).
- Cherchez l’option « Demander des avis » ou « Obtenir plus d’avis ».
- Copiez le lien proposé par Google. C’est un lien court qui ouvre directement le formulaire pour laisser un avis.
Utilisez toujours le lien officiel fourni par Google : vous êtes ainsi sûr qu’il mène à la bonne fiche.
Comment créer le code QR
- Ouvrez le générateur de codes QR de QRcrea et choisissez le type URL.
- Collez le lien d’avis.
- Personnalisez le code avec les couleurs de votre commerce et ajoutez une étoile ou votre logo au centre.
- Scannez-le avec plusieurs téléphones pour vérifier que la fenêtre d’avis s’ouvre.
- Téléchargez-le et imprimez-le sur le support de votre choix.
Où le placer
- Sur le comptoir ou près de la caisse, sur un petit support.
- Sur les tables des restaurants et des cafés.
- Sur le ticket ou la facture.
- Sur une carte de remerciement glissée dans les commandes ou remise à la fin d’une prestation.
- Dans la salle d’attente des cabinets, ateliers ou salons de coiffure.
- À la porte de sortie, quand l’expérience est encore fraîche.
Accompagnez-le d’un message chaleureux : « Vous avez aimé ? Dites-le sur Google » ou « Votre avis nous aide à nous améliorer ».
Le meilleur moment pour demander un avis
Le moment compte autant que le code. Demandez l’avis lorsque le client vient de vivre une bonne expérience :
- À la fin d’un repas, au moment de l’addition.
- À la remise d’un travail terminé.
- Lorsque le client vous remercie ou fait un commentaire positif.
- Après avoir résolu un problème de manière satisfaisante.
Un geste simple, comme montrer le code et dire « si vous avez apprécié, un avis nous aiderait beaucoup », multiplie les réponses.
Ce que vous ne devez jamais faire
Les règles de Google sur les avis sont claires, et les enfreindre peut entraîner la suppression d’avis ou des sanctions sur votre fiche :
| Ne faites pas cela | Pourquoi |
|---|---|
| Offrir des réductions ou des cadeaux en échange d’avis | C’est interdit par le règlement de Google |
| Ne demander que des avis positifs ou filtrer les clients | C’est considéré comme de la manipulation |
| Rédiger de faux avis ou en demander à vos proches et employés | C’est interdit et peut être illégal |
| Acheter des avis | Interdit et facile à détecter |
Demandez des avis sincères à tous vos clients, sans distinction.
Répondez à tous les avis
Obtenir des avis représente la moitié du travail. Y répondre, c’est l’autre moitié :
- Remerciez pour les avis positifs, de manière personnelle et brève.
- Répondez calmement aux avis négatifs : reconnaissez le problème, proposez une solution et poursuivez la conversation en privé si nécessaire.
- Répondez rapidement : cela montre que l’opinion de vos clients compte pour vous.
Les futurs clients lisent autant les avis que vos réponses.
Exemple de support pour le comptoir
Un petit présentoir en plexiglas avec le logo du commerce, cinq étoiles dessinées, le code QR d’environ 5 cm et le texte « Vous avez aimé ? Laissez-nous votre avis sur Google, cela ne prend qu’une minute ». Près de la caisse, le personnel peut le montrer en disant au revoir au client. C’est un investissement minime qui, en quelques semaines, peut doubler le nombre d’avis.
Questions fréquentes
Le client a-t-il besoin d’un compte Google ?
Oui, pour publier un avis, il faut un compte Google. La plupart des utilisateurs d’Android et beaucoup d’utilisateurs d’iPhone en ont déjà un.
Puis-je utiliser le même code pour d’autres plateformes ?
Vous pouvez créer un code pour chaque plateforme (Google, Tripadvisor, Facebook) ou une page proposant plusieurs options, mais un code direct vers Google donne généralement de meilleurs résultats.
Que faire si je reçois un avis injuste ?
Répondez poliment et, s’il enfreint le règlement de Google (langage offensant, contenu faux), vous pouvez le signaler depuis votre Fiche d’établissement.
Conclusion
Un code QR pour les avis Google est l’une des actions les plus simples et les plus rentables pour un commerce local : un petit support sur le comptoir peut multiplier vos avis en quelques semaines. Utilisez le lien officiel de Google, placez-le là où le client vient de vivre une bonne expérience, demandez l’avis avec naturel et répondez à tous. Créez votre code gratuitement avec le générateur de codes QR de QRcrea.
Prêt à créer votre code QR ?
Personnalisez-le avec vos couleurs et votre logo, et téléchargez-le gratuitement en quelques secondes.
